Las auditorías internas de control te brindan la oportunidad de identificar áreas de mejora y mantener una cultura de mejora continua.
Añadir una visión desde fuera da información muy valiosa para aumentar el ángulo propio de visión y reconocer antes, las necesidades de mejora.
La realización de análisis periódicos de los procesos es muy importante en la mejora continua por las siguientes razones:
1.
Permite evaluar la eficacia y el comportamiento actual de los procesos mediante el seguimiento de indicadores. Esto facilita la detección de desviaciones o áreas de oportunidad. Detectar los riesgos disminuye los costes.
2.
Sirve para comprobar si se están cumpliendo los objetivos planeados y si es necesario ajustarlos. De esta forma se asegura que los procesos siguen siendo eficaces.
3.
Detecta posibles cambios que hayan ocurrido en las condiciones internas u externas y que afecten al funcionamiento de los procesos. Esto hace necesario su revisión y adecuación.
4.
Recopila información sobre el comportamiento histórico de los indicadores, lo que permite analizar tendencias y tomar decisiones basadas en datos.
5.
Favorece la cultura preventiva al anticipar potenciales problemas antes de que tengan impactos mayores.
6.
Motiva a las personas implicadas al mostrar la evolución y los resultados de sus esfuerzos de mejora continua.
7.
Ayuda a priorizar los procesos sobre los que actuar en cada momento para lograr las máximas mejoras.
De esta forma, el análisis periódico garantiza que la mejora sea un trabajo constante y no puntual.
El objetivo es verificar el correcto funcionamiento del sistema de gestión, no la certificación.
El informe final incluiría recomendaciones de mejora.
En las empresas certificadas es un requisito de obligatorio cumplimiento realizar auditorías internas anuales, una o varias, antes de la auditoría externa por la empresa certificadora. En estos casos además se verifica que se cumplen todos los requisitos de la norma pertinente.
Suelen realizarse anualmente para ir monitorizando la eficacia del sistema implantado.
Como auditor de calidad ISO 9001:2015, los puntos clave que revisaría en una auditoría interna de procesos serían:
1. Alcance de la auditoría – ¿Qué procesos y áreas se auditarán? Plan de auditoría. ¿Se cubren todos los requerimientos de ISO 9001:2015?
2. Información documentada y partes interesadas. Revisión de documentación – ¿Los procesos críticos están correctamente documentados en procedimientos e instrucciones, tienen seguimiento y responsables asignados así como objetivos?
3. Cumplimiento de procedimientos – ¿El trabajo se realiza siguiendo los procedimientos e instrucciones?.
4. Medición y análisis – ¿Existen indicadores clave de desempeño? ¿Se analizan para detectar mejoras?
5. Trazabilidad – ¿Se mantienen registros que permiten trazar los productos/servicios?
6. No conformidades – ¿Se identifican no conformidades y se toman acciones correctivas?
7. Recursos – ¿Se asignan los recursos adecuados para cumplir con los procesos?
8. Infraestructura y análisis del enorno- ¿La infraestructura y ambiente de trabajo son los apropiados?
9. Mejora continua – ¿Existe un proceso para buscar mejoras e innovar?
10. Satisfacción del cliente – ¿Se mide y revisa la retroalimentación del cliente?
Verificar estos puntos críticos para asegurar el cumplimiento de la norma ISO 9001 y la optimización continua, es el objetivo de la auditoría interna en empresas certificadas.
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El precio de una auditoría de procesos a una empresa no certificada dependería de los siguientes factores:
- Tamaño de la empresa: Cuanto mayor sea la empresa, más procesos habrá que auditar y mayor será el precio.
- Alcance de la auditoría: Si es parcial o abarca a toda la organización.
- Ubicación: Si la empresa está cercana o requiere desplazamientos del auditor o si es on-line (en remoto).
- Duración prevista: Cuántos días se estima que llevará realizar la auditoría.
- Servicios adicionales: Informe de hallazgos, plan de mejora, seguimiento.
Con eso en cuenta, los precios estarían en estos rangos aproximados:
- Pequeña empresa (1-10 empleados), auditoría parcial, 1 día: 500-800€
- Mediana empresa (10-50 empleados), auditoría media, 1-3 días: 800-1.500€
- Gran empresa (>50 empleados), auditoría completa, 2-5 días: 1.500-3.000€
- Se podría ofrecer una tarifa plana o un precio por día de auditoría:
500€/día auditor
Gastos de desplazamiento adicionales si los hubiera.
El objetivo es verificar el correcto funcionamiento del sistema de gestión, no la certificación. El informe final incluiría recomendaciones de mejora.
Suelen realizarse anualmente para ir monitorizando la eficacia del sistema implantado.
Beneficios ISO 9001
La certificación bajo la norma ISO 9001 tiene una gran importancia para las organizaciones, ya que ofrece una serie de beneficios que afectan positivamente su desempeño y reputación, mejora la estructura organizativa de la empresa, mejora los procesos y satisface las necesidades de los clientes.
Algunas de las razones clave que resaltan la importancia de certificarse bajo ISO 9001 son las siguientes:
Permite acceso a nuevos mercados. La certificación ISO 9001 puede abrir oportunidades para ingresar a nuevos mercados y atraer clientes que valoran la calidad y buscan proveedores confiables y certificados.
Proporciona un ahorro de costes en la empresa.
Mejora la posición en el mercado. ISO 9001 ayuda a aumentar la productividad en las empresas, incrementando las ventas, aumentando la cuota de mercado y aportando una ventaja competitiva.
Se obtiene una mayor satisfacción de clientes. La norma ISO 9001 está centrada en la gestión de la calidad, lo que implica que las organizaciones deben adoptar un enfoque sistemático y proactivo para mejorar la calidad de sus productos o servicios. Esto se traduce en una mayor satisfacción del cliente y una reducción de reclamaciones y devoluciones.
Mejora de la imagen y reputación de la organización: La certificación ISO 9001 es un distintivo de calidad y compromiso con la excelencia. Esto puede mejorar la imagen y reputación de la organización, lo que a su vez puede atraer a más clientes y socios comerciales.
La implementación del Sistema ISO 9001 implica la estandarización de procesos y la mejora continua. Esto ayuda a la organización a ser más eficiente, reducir desperdicios, minimizar retrabajos y optimizar recursos, lo que se traduce en una mayor productividad.
Cumplimiento de estándares de Calidad. ISO 9001 es una norma reconocida y aceptada internacionalmente. La certificación demuestra que la organización cumple con estándares rigurosos de calidad establecidos a nivel global, lo que puede aumentar la confianza de los clientes y socios comerciales.
Aquí están los principales puntos cubiertos en la norma ISO 9001:2015:
+ Objeto y campo de aplicación
+ Normas de referencia
+ Términos y definiciones
+ Contexto de la organización
+ Líderazgo
+ Planificación
+ Apoyo
+ Operación
+ Evaluación del desempeño
+ Mejora
Más específicamente, los capítulos cubren temas como:
- Enfoque al cliente
- Liderazgo y compromiso de la dirección
- Gestión de los procesos y riesgos
- Recursos y personal compet.
- Infraestructura adecuada
- Ambiente para la operación de procesos
- Planificación y control operacional
- Requisitos para productos y servicios
- Diseño y diseño
- Control de procesos, producto
- Liberación de productos y servicios
- Control de salidas no conformes
- Seguimiento, medición, análisis y evaluación
- Auditoría interna
- Revisión por la dirección
- Mejora continua
En resumen, la norma promueve la gestión de calidad de todos los procesos organizacionales.
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